Розничная торговля в 2023

После общего падения розничной торговли в 2020 и 2021 годах, вызванных пандемией, много надежд возлагалось на то, что 2022 год вернется к чему-то близкому к допандемийной нормальности. Но в связи с нестабильной геополитической обстановкой и резким ростом стоимости жизни к проблемам, вызванным пандемией, добавились новые вызовы. В 2022 году рост стоимости жизни повлиял на потребительский спрос, особенно во второй половине года. В то же время резко возросли затраты на ведение бизнеса, что связано с инфляцией в цепочке поставок. Чтобы выжить в 2023 году и сохранить свою конкурентоспособность ритейлерам потребуется пристальное внимание к ключевым отраслевым тенденциям, влияющим на то, как потребители будут выбирать товары, делать покупки и взаимодействовать с продавцами.

В 2023 году ритейлерам придется найти баланс между тем, чтобы уделить внимание продаже товаров первой необходимости с традиционно низкой прибыльностью, и приложить особые усилия для поддержания объемов оборота всех остальных категорий, при понимании что нынешний экономический климат неизбежно будет снижать спрос на них. Поиск этого баланса будет зависеть от ряда различных тактик, от лучшего управления запасами и ассортиментом до более персонализированного общения со своим покупателем.

РОСТ РЫНКА ТОВАРОВ БЫВЩИХ В УПОРТЕБЛЕНИИ

Одним из результатов инфляции и растущей склонности потребителей к снижению расходов является рост рынка товаров бывших в употреблении.  Сюда также можно отнести товары, которые можно ремонтировать, заправлять, обновлять или перерабатывать. В 2021 году мировой рынок подержанной одежды оценивался в 96 миллиардов долларов США. Прогнозируется, что этот показатель будет быстро расти в ближайшие годы, увеличившись более чем вдвое с 2021 по 2025 год, прежде чем достигнет 218 миллиардов долларов в 2026 году. https://www.statista.com/statistics/826162/apparel-resale-market-value-worldwide/

С растущим числом платформ, предлагающих подержанные товары, и распространением технологий, которые упрощают продажу бывших в употреблении товаров премиальных брендов, это одна из областей, которая будет процветать в 2023 году.

РАСПРОСТРАНЕНИЕ НОВЫХ ФОРМАТОВ

Мини магазины или магазины малого формата

Данный тип магазинов решает проблему сокращения операционных расходов. Эти магазины обычно имеют площадь менее 500 квадратных метров и предлагают ограниченный ассортимент.

Многие магазины малого формата ориентированы на определенную товарную категорию, например косметику или товары для дома. Это упрощает управление ассортиментом и обеспечивает более индивидуальный подход к потребностям клиентов.

Магазины малого формата также используются и большими розничными сетями в связи с их стремлением уменьшить физические площади. Этот сдвиг обусловлен рядом факторов, в том числе ростом онлайн-покупок и ростом популярности магазинов пешей доступности.

Есть несколько ключевых преимуществ, которые предлагают магазины малого формата:

• Сокращение физических площадей позволяет сохранять присутствие на ключевых рынках.
• В быстро меняющемся мире розничной торговли небольшие магазины в силу более низких операционных издержек и относительно простого ассортимента обеспечивают большую гибкость и устойчивость, чем крупный формат.
• При малом формате магазинов пешей доступности легче формировать постоянный контингент клиентов и организовать для них персонализированный опыт покупок. Это то, что многие покупатели все больше ценят.

В целом, небольшие магазины быстро становятся важной частью розничной торговли и их роль будет продолжать расти.

Временные магазины

Еще одно популярное направление в ритейле — это временные магазины. Это временные торговые площадки, которые обычно используются для продвижения нового продукта или бренда. Они обычно находятся в местах с интенсивным движением, таких как торговые центры или оживленные городские улицы. Временные магазины также можно использовать как способ протестировать новую концепцию или местоположение перед заключением долгосрочной аренды. Ритейлеры также используют такой формат для привлечения клиентов в рамках маркетинговых акций.

Магазин в магазине 

В последние годы наметилась тенденция к так называемым «магазинам в магазинах» — розничным магазинам в более крупных магазинах. Этот формат имеет ряд преимуществ как для розничных продавцов, так и для потребителей.

Для розничных продавцов магазин в магазине позволяют увеличить посещаемость и привлечь потенциальных клиентов, которые в противном случае, возможно, не вошли бы в магазин. Они также дают возможность тестировать новые продукты и концепции без риска открытия отдельного магазина. И во многих случаях открытие магазинов в магазинах обходится дешевле, чем создание отдельных магазинов.

Для потребителей магазин в магазине предлагают удобный способ просматривать и покупать товары у нескольких розничных продавцов в одном месте.

Некоторые из успешных магазинов такого формата были запущены интернет-магазинами, стремящимися обеспечить присутствие в обычных магазинах. Другие были созданы известными розничными торговцами, стремящимися охватить новую клиентскую базу или выйти на новый сегмент рынка. В любом случае в ближайшие годы популярность магазинов в магазине, вероятно, будет продолжать расти.

ОПЫТ И ЭКСПЕРТИЗА КАК ИНСТРУМЕНТЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ

Поскольку традиционные магазины сталкиваются с растущей конкуренцией со стороны интернет-магазинов, многие из них стремятся использовать преимущества живого общения с клиентами. Вот некоторые из таких возможностей, на которые стоит обратить внимание:

Консультации экспертов: сегодня многие магазины включают функции, которые позволяют покупателям взаимодействовать с экспертами в различных областях. Например, это могут быть консультанты по макияжу в косметических магазинах, сложным техническим товарам и услугам в магазинах бытовой техники и DIY, стилю в магазинах одежды и так далее.

Использование многофункциональных помещений: чтобы максимально использовать ограниченное пространство, многие розничные торговцы создают многофункциональные помещения в своих магазинах. Например, некоторые ритейлеры объединяют торговые площади с кафе или барами, давая покупателям возможность расслабиться и отдохнуть, пока они делают покупки и провести в торговой зоне больше времени.

Элементы непосредственного опыта использования товаров и обучение: этот тип магазинов предлагаютинтерактивное общение с клиентами с упором на обслуживание. Такие форматы обещают покупателям специализированный личный опыт и обучение. Высокий уровень обслуживания предназначен для привлечения трафика, а «впечатления» также служат в качестве физического маркетинга — воплощением сообщений конкретного бренда. Этот формат получает быстрое распространение среди спортивных розничных брендов, которые предлагают тренировки в своих помещениях и проводят спортивные кампании. В качестве примера можно привести Nike, открывшую в 2018 первые магазины House of Innovation, ориентированные на обслуживание и опыт. В магазинах организована «Экспертная студия», где покупатели могут записаться на прием, чтобы получить советы по обучению или стилю, а также иммерсивные показы новейшей одежды Nike, библиотека обуви «Sneaker Lab» и возможность сделать индивидуальные заказы.

ПОКУПКИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТЕХНОЛОГИЙ

Помимо помощи экспертов, покупатели также ищут более удобный и эффективный процесс совершения покупок. Чтобы удовлетворить этот спрос, ритейлеры используют технологии для оптимизации процесса, от касс самообслуживания и цифровых вывесок до заказов в приложениях и виртуальной реальности.

Магазины с дополненной реальностью (AR). Технология AR используется некоторыми розничными торговцами для создания для покупателей более эффективного процесса выбора товара. Например, IKEA разработала приложение, которое позволяет пользователям прежде чем совершить покупку увидеть, как мебель будет смотреться в их доме.

Самообслуживание. Системы самообслуживания на базе искусственного интеллекта становятся все более распространенными в розничных магазинах, поскольку они сокращают очереди и повышают уровень удовлетворенности клиентов. Amazon Go — один из самых известных примеров магазина такого типа, использующий ИИ для отслеживания того, какие товары покупают покупатели, и автоматически взимающий плату за свои покупки при выходе.

Персональные рекомендации. Многие интернет-магазины используют ИИ для предоставления покупателям персонализированных рекомендаций по продуктам, и эта же технология теперь используется и в обычных магазинах. Например, Sephora представила «умные зеркала» в некоторых своих магазинах, которые используют искусственный интеллект для предоставления пользователям индивидуальных рекомендаций по макияжу в зависимости от их тона кожи и предпочтений в стиле.

Удаленное обслуживание клиентов: чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, розничные продавцы используют технологии для удаленной связи сотрудников и клиентов в режиме реального времени. Например, некоторые магазины внедрили приложения, которые позволяют покупателям обращаться за помощью к продавцу или получать ответы на свои вопросы, не дожидаясь очереди через интернет

Учитывая, что в 2023 году во многих странах мира начнется рецессия, ясно, что ритейлеров ждет еще один трудный год. Ключевым моментом является сочетание тщательного внутреннего управления запасами и ассортиментом, позволяющее жестко контролировать операционную прибыль. С точки зрения продаж жизненно важно, чтобы розничные продавцы понимали, что их клиенты хотят получить соотношение цены и качества (что не всегда может означать покупку самого дешевого товара), совершать покупки более интерактивным способом и получать опыт сообщества, который помогает им чувствовать себя частью чего-то большего.