Илон Маск бросает вызов управленческому мышлению

Покупка социальной сети Twitter Илоном Маском поднимает много сложных политических вопросов: правильно ли, что самый богатый человек в мире будет владеть таким важным форумом для публичных дебатов как Twiter? Справедливо ли и законно ли его решение избавиться от такого количества сотрудников в течение нескольких дней после приобретения компании? Есть также и стратегические вопросы: может ли Twitter зарабатывать деньги, переходя от бизнес-модели, основанной на рекламе, к модели, основанной на подписке?

Но нужно сказать, что помимо всего этого,  изменения,  которые г-н Маск осуществляет в компании, представляют собой чрезвычайно наглядную проверку эффективности того или иного стиля управления. Очевидно, что, то, как Маск определяет  эффективную работу, процесс принятия решений и роль СЕО, —  явно противоречит основным постулатам современной управленческой культуры и теории делового администрирования (MBA).

Его отношение к сотрудникам компании — очевидный пример его контркультурного подхода. Для человека обращенного в инновационное будущее Маск — очень старомодный босс. Ему не нравится и он не приветствует  удаленную работу. Сразу после вступления в должность CEO он разослал сотрудникам Twitter электронное письмо с требованием, чтобы они работали в офисе не менее 40 часов в неделю. Он предложил в своей линой ленте в Twitter всем, кто считает офисную работу архаичной «подумать, не стоит ли им поискать работу в другом месте».

Даже если увольнение такого количества сотрудников одновременно и соответствует законодательству, делает он это чрезвычайно жесткими методами: людям блокируют корпоративные ИТ-аккаунты и информируют об окончании карьеры в компании безличным электронным письмом. В результате в один день половина сотрудников заявляет об увольнении. Тех, кто решил остаться, ожидает жесткая адаптация. Инсайдеры сообщают, что одним из первых действий г-на Маска в компании была отмена корпоративных ежемесячных «дней отдыха».

Вопреки всему описанному выше в соответствие с последними веяниями теории делового администрирования образцом современного менеджера является сочувствующий босс со скромным эго, который считается с мнением подчиненных, создает для них романтическую творческую атмосферу и предоставляет возможность действовать независимо и самостоятельно принимать решения. Похоже, что г-н Маск плохо выучил домашнее задание.

Вместе с тем его критики должны признать, что подход «вот тебе Бог (то есть г-Маск), а вот порог» работал и оказывался результативным и раньше. В других своих компаниях, таких как Tesla и SpaceX, Маск также не проявлял особого сочувствия и человеколюбия. Однако он демонстрировал исключительные лидерские качества — несгибаемую целеустремленность в будущее человечества, — от популяризации электромобилей до колонизации Марса. Не известно, сможет ли он найти столь вдохновляющие идеи для Twitter. Его видение социальной сети как «цифровой городской площади», где процветает свобода слова, как всегда, в его случае вдохновляет. Но на этот раз, он не борется с неуклюжими конкурентами. Перед ним стоит задача восстановить прибыльность и финансовые показатели существующего бизнеса, в котором важными составляющими является не только инженерное дело, но и общественные суждения и политика.

То, как Маск принимает решения, также противоречит конвенциональной мудрости. Было проведено сравнительно мало исследований в области процессов принятия решений руководителями. Но в исследовании Гарвардской школы бизнеса, опубликованном в 2020 году, 262 выпускника школы спросили, как они занимаются разработкой стратегии.

Авторы статьи обнаружили широкий спектр подходов, при этом некоторые менеджеры действовали интуитивно, а другие использовали очень формализованные процессы. Вместе с тем исследование показало, что руководители, которые используют более структурированные процессы, как правило, возглавляют более крупные и быстрорастущие фирмы (неясно, как в данном случае работает причинно-следственная связь). Они также склонны принимать решения медленнее. А г-н Маск и его сторонники принадлежат к другому лагерю: они считают, что процесс принятия решений должен быть быстрым, неформальным и агрессивным.

Он неортодоксален и в другом отношении. Питер Друкер, один из старейших мыслителей в области управления, описал генерального директора как человека в организации, который соединяет внешний мир и внутреннюю работу компании. «Никто другой в фирме не в состоянии объединить эти взгляды», — написал г-н Друкер.

Г-н Маск не столько устраняет этот разрыв, сколько сводит на нет различие между внутренней и внешней частью компании. Его личный бренд и богатство неразрывно связаны с другими компаниями, которыми он управляет. В Twitter он идет еще дальше, подбрасывая идеи продуктов в своей собственной ленте, опрашивая аудиторию на предмет их мнений и предлагая в режиме реального времени комментарии о том, как идут дела. А все пользователи Twitter, —  бывшие сотрудники, люди, основавшие компанию, политики и эксперты  — публично рассуждают, что им следует сделать, и как организовать работу социальной сети. И внутри компании дискуссия просто отсутствует.

Вы можете возразить, что г-н Маск — это частный случай, как и эта сделка. Когда он впервые сообщил о своем намерении купить Twitter, он прямо сказал, что собирается сделать это не из экономических соображений.  Нужно признать, что история миллиардера, владельца социальной сети, имеет мало общего с проблемами, которые волнуют наемных руководителей большинства публичных компаний. Может быть, это и так, но если г-н Маск добьется еще одного успеха в своем последнем начинании, проявляя жесткость по отношению к своим сотрудникам, игнорируя совещания с сеансами PowerPoint и организуя коммуникацию с помощью мемов, — теорию управления и бизнес администрирования придется подвергнуть некоторому пересмотру.

По материалам The Economist. Elon Musk’s challenge to management thinking 

Иллюстрация создана DALL·E